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よくあるご質問
- Q1.パスワードを忘れてしまいました。
- Q2.名前、Eメールアドレス、パスワードを変更したい。
- Q3.クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
- Q4.どんな配送方法があるのですか？
- Q5.代引手数料に送料は含まれていますか？
- Q6.現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか？
- Q7.配送日時の指定はできるのですか？
- Q8.代引きで注文した場合、時間指定は可能ですか？
- Q9.海外から注文することはできますか？
- Q10.クラブセレッソ会員になって会員価格で購入したいのですが、クラブセレッソ会員番号はいつ分るのですか・・・
- Q11.注文した内容を確認したいのですが・・・
- Q12.注文が確定されたのか確認したいのですが・・・
- Q13.注文を確認したところ、重複して注文していたのですが・・・
- Q14.返品はできるのですか？
- Q15.注文確認メール(問い合わせ確認メール)がこないのですが？
- Q16.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか？
- Q1.パスワードを忘れてしまいました。
- 「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンより、新しくパスワードを再発行いたします。
お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
- Q2.名前、Eメールアドレス、パスワードを変更したい。
- 「マイページ」にログインして、「会員登録内容変更」で変更を行なってください。
- Q3.クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
- カード会社にご連絡ください。
- Q4.どんな配送方法があるのですか？
- 宅配便でお送りしています。
- Q5.代引手数料の中に送料は含まれていますか？
含まれておりません。代引手数料＋送料（全国一律500円）が必要です。
代引き手数料は下記の通りです。（全国一律）
商品代＋送料（500円） 代引手数料
10,000円まで 315円
30,000円まで 420円
100,000円まで 630円
300,000円まで 1,050円
- Q6.現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか？
- 申し訳ございません、現金代引きのみとなっておりますので、商品代金＋送料（全国一律500円）＋代引き手数料（ガイドラインをご参照下さい）をご準備下さい。 尚配送はご注文明細書の送信日から1週間前後を予定しております。
- Q7.配送日時の指定はできるのですか？
- ご購入手続き中の「お届け時間の設定」にて、ご希望のお届け日とお届け時間を選択ください。
※商品によっては、お届け日をご選択できない商品もございます。
※また、商品によってお届け可能日は異なります。
- Q8.代引きで注文した場合、時間指定は可能ですか？
- ご購入手続き中の「お届け時間の設定」にて、ご希望のお届け時間を選択ください。
- Q9.海外から注文できますか？
- 海外からの注文は受け付けますが、発送は日本国内のみとなっています。
- Q10.クラブセレッソ会員になって会員価格で購入したいのですが、クラブセレッソ会員番号はいつ分るのですか・・・
- 3週間程度で会員証を発送させていただきます。会員証に会員番号が記載されております。
※万が一、発送が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
- Q11.注文した内容を確認したいのですが・・・
- ご注文後、ご注文時に登録されたメールアドレスに「注文受付メール」が届きます。
そちらにご注文内容が記載されておりますので、ご確認ください。
また、オンラインショップ会員の方は、ログイン後、ページ上部の「マイページ」ボタンから
マイページに移動していただきますと、購入履歴一覧をご覧いただけます。
- Q12.注文が確定されたのか確認したいのですが・・・
- ご注文いただいてから１時間以内に当店からお客様に「注文受付メール」をお届けいたします。
お客様の電子メールにこの「注文受付メール」が届いていない場合は、
注文が確定されていない可能性がございます。
その場合は、お問合せフォームからご連絡ください。
- Q13.注文を確認したところ、重複して注文していたのですが・・・
- お問合せフォームからご連絡ください。
- Q14.返品はできるのですか？
- 返品は不良品、または注文商品と異なる商品を納品した場合のみできます。返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後８日以内に返品場所にご返送ください。
- Q15.注文確認メール(問い合わせ確認メール)がこないのですが？
- ご注文やお問い合わせ後に確認メールを送信させていただきます。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、【確認】メールを受信できません。
必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。
［設定方法］
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
「cerezo@amako.co.jp」もしくは「@amako.co.jp」
- Q16.オンラインショップ会員登録を退会した場合、再登録は可能ですか？
- 退会されてから24時間後に再登録が可能となります。
再度会員登録画面より登録を行ってください。
